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FINDING#2: Nelle aziende italiane c’e’ ancora molto analfabetismo. Emotivo.

DI MOSAIC - BICOCCA



Nel primo articolo (che potete leggere QUI) abbiamo evidenziato come i Leader delle imprese intervistate abbiano riconosciuto l’importanza della sfera emotiva nelle organizzazioni.


La RICERCA che abbiamo condotto si è svolta in un periodo delicato come quello da crisi legata al COVID-19, in un momento storico in cui certe emozioni – quelle generalmente viste come “negative”– sono emerse con prepotenza e sono quindi risultate più riconoscibili.


Davanti alla crisi ognuno ha reagito in modo diverso. Ma nella nostra ricerca, condotta su un panel di 40 Leader appartenenti ad aziende di successo*, abbiamo identificato alcuni tratti comuni.
*Le aziende intervistate dovevano rispettare una serie di requisiti che le potessero classificare come “di successo”

ANALFABETISMO EMOTIVO: COSA VUOL DIRE
Durante le interviste abbiamo notato che oltre agli aspetti di continuità operativa del business e alla preoccupazione per le performance finanziarie, i Leader raccontavano il vissuto della loro azienda anche da un punto di vista emotivo.


Tuttavia entrare in tale vissuto con una narrazione specifica, che non arrivasse subito a descrivere le iniziative organizzative messe in atto, era per loro faticoso: non tanto per imbarazzo ma per una oggettiva difficoltà a parlare del mondo emotivo, come se non fossero abituati a farlo.
Abbiamo colto questa difficoltà anche attraverso l’utilizzo del lessico, che improvvisamente diventava molto generico quando si parlava di emozioni, proprie o altrui.
Ad esempio, abbiamo ascoltato alcuni intervistati parlare di “periodo difficile” (o “non facile”), o di “stress” per esprimere timore o preoccupazione o incertezza (sfumature dell’emozione primaria “paura”).


Nel mondo organizzativo non si è in effetti abituati a portare attenzione alla sfera emotiva: ne consegue una diffusa difficoltà a descrivere le emozioni se non attraverso espressioni generiche.


“non le nego che non è stato tutte rose e fiori: non ho dormito per notti …”


“da un punto di vista emotivo male, nel senso in maniera pesante, perché la sede dell’azienda è a Bergamo e purtroppo  quelloche è stato raccontato dai i vari media in realtàl’abbiamo visto in prima persona…"
“… comunque molte persone vicine a noi son state toccate direttamente dalla malattia e dalle conseguenze di quello che è successo per cui non è stato facile.”


Poiché non vengono prese in esame spesso, il rischio è che piano piano ci si dimentichi delle proprie emozioni, e di come ci possano invece aiutare ad essere più consapevoli e quindi più efficaci. La consapevolezza di sé, non a caso è alla base del costrutto dell’intelligenza emotiva, reso così celebre da Daniel Goleman.


Ciascuno stato emotivo consegna infatti dei messaggi importanti: saperli riconoscere in sé e negli altri è il primo passo per individuare l’approccio più adatto a risintonizzare l’organizzazione verso frequenze più positive e generative.


Attraverso i racconti dei Leader, abbiamo comunque notato come essi fossero sensibili a mantenere un buon clima lavorativo, perché riconosciuto come più sano e produttivo. Proprio questa attenzione al clima ovvero alla manifestazione collettiva del sentire individuale,  è un tratto di Leadership che abbiamo riscontrato come comune alle aziende intervistate.


Ricercatore: “Da cosa si capisce che c’è un clima positivo?"


Intervistato: "La  gente sorride, la gente poi si sposta, cammina, va, il linguaggio del corpo è un linguaggio non sofferente, lo vedi, io osservo questi comportamenti.
La gente appunto si confronta, ride, vuole far cose, organizza pranzi, organizza piccole cose.
Questo è la dimostrazione, diciamo al di là del contributo sul lavoro, che ti fa vedere un clima disteso no? non teso!”


Ma come mai, ad alcune persone, viene più difficile frequentare gli stati emotivi, propri e altrui?

LE CAUSE DELL’ANALFABETISMO EMOTIVO: IL FLUSSO DEL FARE DOMINA LO SPAZIO DEL SENTIRE
Il flusso del “fare”, del performare, tende a nascondere e rendere irrilevante la sfera emotiva, se non a usare le emozioni per esibirle come abito di potere (es. irritazione, ira) o bandiera aziendale (es. entusiasmo, euforia) ma svuotandole di un effettivo sentire.


Le operazioni organizzative e di business, per essere efficaci e performanti, sono infatti solitamente governate dalla ragione, dal pensiero. Ogni tanto le emozioni vere possono emergere per effetto di crisi (o successi) personali, ma solitamente vengono tenute confinate e valutate come debolezza del singolo, più che come componente naturale della nostra umanità.


In questo momento delicato, ai Leader è stato chiesto di gestire la crisi anche umanamente nelle loro organizzazioni.
Nel prossimo articolo vedremo come hanno agito per aiutare le loro persone – e di conseguenza la loro organizzazione - ad attraversare la bufera.


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MARCO GHETTI
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Creating and reinforcing competencies that are essential for the achievement of business goals


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Marco Ghetti
Founder

A Co-Founder and managing partner of Mosaic Consulting, since 1992, Marco works today as a senior partner in HR consulting and executive coaching; he lectures at the LUISS Business School in Rome, and has a broad international record of experience.


After studies in Economics in Milan and at the London School of Economics, Marco goes through a corporate career, which begins in the USA, with Arthur Andersen, and follows on with ten years of service with Olivetti. The executive positions in this corporation range from Assistant to the CEO to Country Marketing Director for the Italian markets.


As a sharp change in his professional journey Marco decides to follow a new vocational aspiration and co-founds Mosaic in 1992 with Marco Crespi. Mosaic has been operating since then in five consulting areas, namely HR diagnostic tools and surveys, change management, executive empowerment, executive coaching and leadership teams excellence.


Over the years Marco expands his fields of specialization: he enjoys a highly nourishing collaboration with Marshall Goldsmith, the renowned north American leadership thinker and coach, with whom he is involved in several survey projects, 360 degree feed-back, and coaching projects; he develops expertise in intercultural management through the partnership with Paris based ICM and with the German HR Consulting firm Pawlik Consultants, based in Hamburg. Marco runs advanced seminars and write essays on psychological aspects of management like relational and emotional intelligence, political intelligence, change psychology and mindfulness. In the latter field Marco has studied and practiced with the Center for Mindfulness of the School of Medicine of the University of Boston Massachusetts.


Marco has led project teams serving a long list of major corporations. Among them Allianz, Microsoft, Solvay, Intesa SanPaolo Bank, Accenture, Merck, EDF, Enel, Poste Italiane, and many others. Marco periodically writes for HR blogs and magazines, and is a co-author of “Leader Dentro” (Leader Inside) published by the LUISS University Press. When not traveling, he lives in Milan; he is married, father of three.





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Raffaella Villa
Partner

Associate Partner in Mosaic. A non-linear and multidisciplinary journey was the one that raised Raffaella's interest in organizational behavior and led her to undertake the current profession of Coach, Trainer and Consultant, which she carries out with passion since 2013. Attracted by the understanding of reality phenomena, she graduated with full marks in Quantum Physics in Milan, convinced that this would have been her professional path. But life surprised her and she soon found herself in the need of translating her rigorous and scientific approach within the B2B Marketing discipline: she covered several roles in Marketing for more than 15 years, covering Product Management, Channel affiliation, Enterprise Marketing and Customer Satisfaction. In the latter role, which she held for 3 years, she was in charge of managing the half-yearly field survey which covered 18 concurrent customer segments and developing the following “make it right” plans for the whole subsidiary.


In 2008, at the side of Microsoft Italy’s CEO and as a member of the Leadership Team, she started working on strategic change management projects, leading many business process re-engineering initiatives. In this role she realized that no change endeavor can be effective unless it embeds a structured approach that enables people to overcome their psychological barriers and to move spontaneously towards new forms of thought and action. That’s how she gradually became the natural business partner of HR in developing the “agile” internal culture and the empowering leadership approach. In this role as Head of Change, which she held for 6 years, she has developed a wealth of experience in probing engagement and culture adherence and drafting action plans for development, taking care of both business and people sides. She has personally dealt with the internal engagement survey for several years.


Thanks to these experiences, what had become her new field of competence grew into a real passion, and led her to seek for a professional specialization: she earned the Master diploma in Professional Coaching and got certified by the International Coach Federation (ICF). That’s how and why in 2013 she decided to dedicate herself fully to human development subjects, to the benefit of many other large and medium-small enterprises. Having worked for 20 years in multinational Corporations (4 in Canon and 16 in Microsoft) and high complexity contexts, she has gained a deep knowledge of organizational dynamics, which now enables her to position herself as a qualified consultant for initiatives related to Change and Culture.


Grazie a queste esperienze, ciò che è diventato il suo nuovo campo di competenze è cresciuto poi in una vera e propria passione, che l’ha spinta a formarsi come Coach fino all’ottenimento della certificazione internazionale ICF. Per questo motivo, nel 2013, ha deciso di uscire dal mondo Corporate per dedicarsi completamente ai temi di sviluppo organizzativo, a beneficio di molte altre medie e grandi organizzazioni.


Dal 2014 collabora con Mosaic, di cui oggi è Associate Partner.
Avendo lavorato per 20 anni all’interno di aziende multinazionali e in contesti organizzativi matriciali ad alto tasso di complessità (4 in Canon e 16 in Microsoft), ha maturato una profonda conoscenza delle dinamiche organizzative, che oggi le consente di posizionarsi come consulente qualificato per iniziative legate ai temi del cambiamento e della costruzione della cultura d’impresa.


Di madre lingua italiana, lavora anche in inglese.
E’ sposata e ha una figlia.





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Michele Invernizzi
Partner

Consultant, coach, trainer, and mindfulness teacher, He works as consultant in Mosaic since 2012. Michele is also in charge of IT and Digital activities of Mosaic. Michele has a master degree in Business Psychology with 110/110 in Università di Milano Bicocca in 2012 . His thesis dissertation deals with a complex analysis of the work related stress risk diffusion in Lombardy’s companies. He analyzed 70 companies’ work related stress risks with a mixed method approach (a quantitative and qualitative statistical analysis method) and compared the results with the European average score. Curiously he found no company analysed presenting a work related stress risk in Italy, although 1 person each 5 affirm to suffer of work related stress in Europe. This paper has been presented to AIP (Associazione Italiana Psicologi) annual meeting in 2012 in Chieti.


During last year of University he worked in the training centre of a multinational company (MWH) leader in wet infrastructure and water engineering. During this period he was involved in work related stress evaluation surveys for important companies and in Health and Safety training program too.


After the degree he spent one year internship in a consulting and training company focusing in assessment and development training programs. He specialized in wellbeing, empowerment, resilience, team working and communication topics. During this year he was engaged to set models of competencies for companies, assess potential of people with the assessment centre methodology and develop training programs too.


In 2012 Michele starts to work in Mosaic where he runs survey projects, organizational diagnostics, change management, training and development programs. Michele is also expert in plan and delivery the 360° Feedback process, who delivered for huge populations in many important and complex companies. Furthermore, Michele is in charge for the web communication and digital marketing of Mosaic. He support people and organization to reach their goals also using the coaching methodology, who learned after the one year master program with SCOA (School Of Coaching).





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Ultima modifica: 8 Maggio 2014


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