Contesto
La catena di assemblaggio del servizio al cliente Sibelco è data dai sincronismi tra tre funzioni fondamentali: Supply Chain, Sales e Customer Service. Solo se fra questi mondi, separati geograficamente e culturalmente, si instaura un lavoro a rete fondato su trasparenza radicale e collaborazione, solo a questa condizione l’esperienza del cliente potrà toccare l’eccellenza voluta dall’azienda.
Obiettivo
Ridurre i tempi di risposta, ridurre i ritardi di delivery, semplificare il flusso informativo, migliorare le soluzioni logistiche, far emergere disallineamenti operativi, liberare da incombenze burocratiche la forza commerciale. Sono gli obiettivi principali del progetto affidato a Mosaic.
Percorso realizzato
In partnership con HR, Mosaic propone la costituzione di un multifunctional project team, temporaneo e finalizzato, che affronterà un percorso guidato di “laboratorio della semplificazione”. Il percorso prevede sessioni successive di ricerca condivisa di soluzioni, secondo una successione di passi finalizzata al risultato. Tra una sessione e l’altra i membri del team collaudano sul campo le ipotesi di change definite nelle sessioni, e ne riportano i risultati nell’incontro successivo.
Risultati
Fin dalla prime sessioni del team di semplificazione si attivano piste di change che vengono adottate, diventando impegno comune, e che portano i primi segni di ottimizzazione di processo. Questi successi iniziali aumentano la motivazione del team e delle tre aree funzionali, creando le condizioni per una stabile progressione nella ottimizzazione del servizio al cliente.